Start en geldigheid

De garantie gaat in op de aankoopdatum en is alleen geldig wanneer het product is gekocht bij een erkende dealer. Wij behouden ons het recht voor een garantieclaim af te wijzen of kosten in rekening te brengen wanneer blijkt dat een defect is ontstaan door het niet naleven van installatie- of onderhoudsvoorschriften, of door onjuist gebruik van het apparaat.

Reparaties tijdens de garantieperiode

Wanneer een reparatie binnen de garantieperiode niet onder de garantie valt, informeren wij u vooraf en ontvangt u (indien mogelijk) een kostenindicatie voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd. Het is niet altijd mogelijk een vaste prijs vooraf te geven, omdat defecte onderdelen vaak pas tijdens de reparatie volledig kunnen worden vastgesteld.

Gerepareerde of vervangen producten vallen uitsluitend onder de resterende oorspronkelijke garantieperiode; deze periode wordt niet verlengd. Vervangen onderdelen of apparaten worden ons eigendom.

Wij vergoeden geen kosten voor werkzaamheden die door derden zijn uitgevoerd zonder onze voorafgaande toestemming.

Uitsluitingen van de garantie

De fabrieksgarantie is niet van toepassing op:

• Schade door onjuiste installatie, diefstal, vandalisme, verwaarlozing, verkeerd gebruik, normale slijtage, ongeval, brand, overstroming, explosie, blikseminslag, storm, vorst of andere weersinvloeden.
• Schade door het niet opvolgen van de installatievoorschriften van de fabrikant.
• Ongeautoriseerde aanpassingen aan het product door derden.
• Onderhoudswerkzaamheden en de daarbij behorende kosten.
• Eigen onderhoud zoals schoonmaken.

Kosten bij service buiten de garantie

Wanneer tijdens een servicebezoek wordt vastgesteld dat één van de bovengenoemde situaties van toepassing is, brengen wij de volgende kosten in rekening:

• Voorrijkosten: € 35 incl. btw
• Arbeidskosten: € 59 per uur incl. btw
• Verbruiksmaterialen: op basis van gebruik

Garantieclaim indienen

Neem eerst contact op met de dealer waar u de haard heeft gekocht. Veel problemen kunnen daar al worden opgelost.

Mocht u alsnog een garantieaanvraag willen indienen, stuur dan de volgende gegevens naar info@britishfires.de of neem contact op via uw erkende dealer:

• Volledige naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• Productnaam
• Naam van de dealer
• Omschrijving van het defect
• Serienummer van het apparaat
• Aankoopbewijs (indien de garantie niet volledig voor drie jaar is geregistreerd)

Een medewerker van onze klantenservice zal vervolgens contact met u opnemen.

Start van de garantieperiode

De aankoopdatum van uw haard geldt als officiële startdatum van de garantieperiode.

Uitsluitingen na het eerste jaar

Na het eerste jaar vallen de volgende onderdelen buiten de garantie:

• Glas
• Brennmaterialen (houtsets, kristallen, leisteen)

Productregistratie

Registratie is alleen vereist wanneer u het extra garantiejaar wilt ontvangen. Wanneer de registratie niet binnen twee maanden na aankoop wordt voltooid, geldt automatisch de standaardgarantie van twee jaar.

U kunt de garantie met één jaar verlengen via het formulier op onze website:
https://easyhaarden.nl/garantie/